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威寧自治縣政務服務中心“五抓”著力提升政務窗口服務質量
來源:威寧自治縣人民政府辦公室   發布日期:2019-05-27 17:24:23   瀏覽次數:   文章字號:     

近年來,威寧自治縣政務服務中心圍繞“陽光政務、金牌服務”建設目標,以“規范、高效、誠信、開放”為引領,多措并舉著力提升政務窗口服務質量。

抓作風建設,正服務風氣。充分結合自治縣委、縣人民政府的安排部署和縣紀委監委相關要求,政務服務中心及時組織窗口全體工作人員召開威寧縣政務服務作風專項整治工作推進會,由政務服務中心主要主要負責人與各窗口首席代表簽訂承諾書,由各窗口首席代表為第一責任人,向自治縣政務服務中心作出承諾,窗口工作人員向窗口首席代表作出承諾,遵守各項紀律和《威寧自治縣政務服務中心窗口工作人員行為規范》,加強改進窗口工作作風。

抓管理服務,強品牌建設。加大咨詢服務力度,專設咨詢服務引導員,第一時間化解潛在的矛盾。成立中心巡查小組,每天不定期巡查,巡查結果及時通過中心通報平臺進行通報,加大窗口管理力度。充分發揮信息化優勢,開展政務服務+效能監察工作。依托貴州政務服務網平臺,對中心窗口受理、辦理、反饋等環節的信息進行全程監控和管理。大力開展“窗口服務質量專項整治”活動,進一步優化工作作風,自覺做到“五不”,即:“不讓工作在我這里延誤、不讓問題在我這里發生,不讓服務在我這里淡化,不讓效能在我這里損失,不讓形象在我這里損害”,不斷完善政務大廳窗口巡查制度,制定了辦事群眾對窗口工作“不滿意”評價制度,加強對作風評價中“一般”、“不滿意”及投訴舉報等負面評價的處理和問題臺賬的建立,實行限時整改,責任到人。充分發揮信息化優勢,開展“政務服務+效能監察”工作。依托貴州政務服務網平臺,對中心窗口受理、辦理、反饋等環節的信息進行全程監控和管理。不斷提高服務質量,使中心成為服務企業、服務百姓的品牌窗口。

抓機制建設,塑服務形象。自治縣政務服務中心不斷在管理中完善健全管理措施,制定了《威寧自治縣政務服務中心窗口工作人員行為規范》、《威寧自治縣政務服務中心巡查制度》、《威寧自治縣政務服務中心約談制度》、《威寧自治縣政務服務中心投訴處理制度》,以制度管人,不斷提高窗口服務質量,提升政務服務窗口形象。

抓督查考核,促效能提升。建立服務宗旨,明確服務質效,加強對大廳窗口單位工作人員考勤、工作紀律等情況的督查力度;建立第三方質效評估體系,在大廳設置意見簿、意見箱和作風評價(作風掃一掃),公布投訴舉報電話及二維碼,使窗口工作直接置于群眾監督之下。2019年以來,威寧自治縣政務服務中心被群眾“作風掃一掃”投訴不滿意2次,對群眾反映的問題及時進行調查處理,做到絕不姑息,著力營造優良的政務服務氛圍。

抓責任落實,提服務質量。今年以來,該中心深入推進窗口服務質量集中整治活動,不斷自查,建立存在問題臺賬,責任到人,限時整改,不斷健全完善窗口巡查機制,由中心領導帶隊不定期進行帶隊巡查,督查室進行日督查,建立巡查臺賬,對巡查中發現的問題進行限時整改,窗口首席代表為第一責任人,對窗口服務和作風建設進行全面落實,按照“四種形態”要求,對存在問題工作人員進行警告、誡勉談話,實行曝光制度,在政務服務中心曝光平臺上對出現的問題及時曝光接受監督,并在每月月初將上月窗口工作情況及時抄送窗口部門,實行“雙重管理”。(楊旭東)

責任編輯:周凱華

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